原標題：發(fā)揮網(wǎng)絡政務新能量 為治理現(xiàn)代化賦能
近日，后疫情時代“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展研討會以在線直播形式舉行，來自高校、政府、第三方的各位嘉賓齊聚直播間，共同探討新冠疫情對在線政務服務平臺建設的積極影響，為下一階段“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的服務模式創(chuàng)新獻計獻策。本次研討會吸引了全國各地“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”領域的管理者、研究者、實踐者觀看互動，參加人數(shù)達5000余人次。
主辦方代表零點有數(shù)董事長袁岳為研討會上致辭并作《發(fā)揮網(wǎng)絡政務的新能量》主題發(fā)言，重視前端政務的作用、加強前端政務的建設、提升前端政務的能力。第一，各政務服務部門要樹立“顆?；袆印彼枷?，在不斷查找、解決具體問題的過程中形成協(xié)力，實現(xiàn)政務服務螺旋式上升;第二，前端政務是與公眾交互的最重要界面，可匯集大量數(shù)據(jù);第三，前端政務要以解決問題為核心匯總數(shù)據(jù)，建立問題驅(qū)動型的處理平臺;第四，需要構(gòu)建跨界、融通、共享的政務知識圖譜、政務算法，支持問題解決，推動數(shù)據(jù)智能化應用水平上升;第五，前端政務需要整合與凝聚更多的社會資源，打造全新、高效的前端政務工作系統(tǒng)，帶動后端政務部門的變革。
清華大學公共管理學院孟慶國教授發(fā)表了題為《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為治理現(xiàn)代化賦能》的主題演講。他認為，互聯(lián)網(wǎng)對治理現(xiàn)代化的創(chuàng)新效應主要體現(xiàn)在技術(shù)增強和模式變革，目前“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”有三類創(chuàng)新范式。推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”創(chuàng)新要實現(xiàn)三個統(tǒng)一，即技術(shù)與行政的統(tǒng)一、數(shù)據(jù)與業(yè)務的統(tǒng)一、線上與線下的統(tǒng)一。
測評成果發(fā)布環(huán)節(jié)，D3方評估平臺總經(jīng)理王慧萍發(fā)布了《2020年全國36個城市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”測評成果》。
問題研討環(huán)節(jié)，與會嘉賓就后疫情時代“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展主題展開討論。
零點有數(shù)CEO張軍認為，當前在線政務服務平臺存在的問題主要是對用戶的理解不夠，對用戶需求的把握和技術(shù)應對還不夠。數(shù)字化、智能化是推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”建設的關鍵實施路徑。零點有數(shù)的城市智能治理平臺的宗旨是“服務沉淀數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)反哺服務”，基于多源匯集的政務大數(shù)據(jù)分析來實現(xiàn)對政務管理的重點態(tài)勢把控、智能預判和即時預警等，可期實現(xiàn)“民有所想，我有所應”。
北京市政務服務管理局信息化建設處處長奚熒分享了北京市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的優(yōu)秀經(jīng)驗，辦事指南工作的重點是持續(xù)深入開展標準化工作、不斷加強辦事指南精細化、盯住辦事指南準確性，互動交流工作的關鍵是時效性，采用智能化服務和人工服務相結(jié)合來提升互動交流能力。下一步，北京市將圍繞用戶需求繼續(xù)完善線上服務:第一，推進全程電子化辦理進程，尤其是電子印章、電子檔案的使用;第二，大力推進線上服務便捷化，實現(xiàn)全程實時在線服務;第三，拓展移動端辦理廣度和深度，比如企業(yè)服務專版;第四，加強線上服務標準化。他認為理想的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”應該是“全程在線，貼心隨行”，讓服務真正像網(wǎng)購一樣方便。
廈門市行政審批管理局政務服務保障中心副主任陳宏觀通過具體工作實例介紹展現(xiàn)了廈門市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的獨到之處，開展刀刃向內(nèi)的自我改革，并嚴格督查，形成各級各部門齊抓共管的長效機制;積極探索廈門“不見面審批”服務新模式，開展多種方式的在線式培訓輔導、高效互動交流等工作機制。下一步，廈門市將繼續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”水平，推動高頻事項全流程網(wǎng)上辦理，探索推進“秒批”服務，加強掌上辦事項的部署，期待“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”更加智能化、人性化，真正做到服務零距離。
中央財經(jīng)大學政府管理學院副教授宋魏巍認為，網(wǎng)上辦事的開環(huán)和閉環(huán)能夠反映出在線服務的成熟度，需要重點關注“哪些業(yè)務可以提供在線服務”“提供的在線服務滿意度是怎么樣的”“業(yè)務的操作標準是怎么樣的，制度是否規(guī)范”這三個問題。他認為，充分理解并實現(xiàn)社會需求，利用新技術(shù)更貼切、更有效地為社會和公眾提供服務，是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的發(fā)展趨勢。
